Trang chủ > >

Cảm nhận của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa mắt tổng hợp, bệnh viện Mắt Prima Sài Gòn năm 2024

Mã bài báo : SKPT_25_007
Ngày xuất bản : 30/10/2025
Số trang : 106-115
Tác giả : Vũ Thị Hương
Lượt xem : ( 37 )

Danh sách tác giả (*)

Vũ Thị Hương ₁ - Trường Đại học Phenikaa
Nguyễn Đức Thành ₂ - Trường Đại học Y tế công cộng
Hà Như Quỳnh ₃ - Bệnh viện Mắt Prima Sài Gòn

Mục tiêu: Nghiên cứu được thực hiện tại Bệnh viện Mắt Prima Sài Gòn năm 2024 nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú qua cảm nhận của bệnh nhân.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang với đối tượng nghiên cứu bao gồm 250 bệnh nhân nội trú đã sử dụng dịch vụ tại khoa Mắt Tổng. Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF với 22 câu hỏi đánh giá các yếu tố như sự hữu hình, sự tin tưởng, sự đáp ứng, sự đảm bảo và sự cảm thông.

Kết quả: Phần lớn bệnh nhân đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ tại Khoa Mắt Tổng hợp, đặc biệt là về cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại (96,8% bệnh nhân hài lòng), cùng với sự tin cậy vào năng lực chuyên môn của đội ngũ bác sĩ (91,8% bệnh nhân hài lòng). Khía cạnh đáp ứng, bao gồm thời gian phục vụ và hỗ trợ, cũng được bệnh nhân đánh giá cao với 96,8% bệnh nhân cảm thấy hài lòng. Tuy nhiên, khía cạnh cảm thông, mặc dù đạt tỷ lệ hài lòng cao (89,5%), vẫn là yếu tố có tỷ lệ đánh giá thấp nhất so với các khía cạnh khác.

Kết luận: Cảm nhận của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khá cao. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như giảm thời gian chờ đợi thông qua tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, triển khai hệ thống xếp lịch hẹn trực tuyến, đồng thời tăng cường số lượng bác sĩ để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân nhanh chóng hơn.

DOI : https://doi.org/10.38148/JHDS.0905SKPT25-007
Chủ đề : Mô hình sức khỏe, ốm đau, bệnh tật, chất lượng cuộc sống
Loại bài báo : Nghiên cứu gốc
Chuyên nghành : Chuyên Ngành Y